Na Oceano Café queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Abaixo estão as condições para trocas e devoluções.
Prazo
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condição do produto
Por se tratar de produto alimentício, a devolução por arrependimento só é aceita com o produto lacrado, não violado e na embalagem original, sem sinais de uso. Pacotes abertos não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança alimentar — exceto nos casos de defeito ou erro no pedido.
Produto com defeito ou erro no pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você pediu, a troca ou devolução é garantida. Basta nos enviar uma foto do problema para agilizarmos a solução.
Frete da devolução
O frete de retorno é gratuito para você: a Oceano Café envia uma etiqueta de postagem pré-paga para você imprimir e postar o pacote.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo valor integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 14 dias.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Nós respondemos com as instruções e a etiqueta de postagem.